情境交互产品:如何抓住“神奇一刻”

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Ami Ben David是EverythingMe产品的联合创始人,近日他在一篇文章中谈及了对情境交互产品设计的一些看法。

首先,什么是情境交互产品?总结来说,它们应该有以下一些特点:

1.产品应当能“了解”一个人的人生经历,这样才能以更少的互动,来带给用户更多他们想要的东西。

2. 情境交互产品是用来对未来进行预测的。软件工程师开发它们,让它们能了解用户的信息和外部环境,来预估用户下一步的操作。

换言之,这就像是以现代科技数据为基础的水晶球占卜,通过类似于机器对人的“读心术”来做预言。然而,这种预言并不一定永远是准确的。怎样做才能让预言更加准确?产品设计中要注意些什么问题?一起来听听他的看法吧。

让机器做正确的事

对用户来说,如果你的设备收集了正确的信号,技术足够好,设定调整得足够准确,那么这种预言就几乎会是一直准确的。因为人都是习惯性动物,日复一日做一些重复的事情,且相似的人做的事情可能也大抵相同。机器进行一些学习,统计大量数据就能做到这一点。虽然人和人之间有着巨大的差异,不同的人也有不同的生活习惯和需求,但有很多数据时,统计就是一个最好的方法。

对于产品本身来说, 最基本的就是要抓住用户日常、反复的需求,并且在用户需要时用最便捷的方式呈现出来。这类产品创造出的体验称为“流动时刻”,因为不管你在做什么,这些产品都会让连贯自如、行云流水地做事。“流动时刻”能节省你的时间,节省精力,让你觉得产品能理解你的想法,把你从无意义的操作中解放出来,让你能更高效的思维和精力去做其他的事。

EverythinMe的工程师正在努力改进产品,让产品能估计得更精准。基于时间、位置以及一些其他数据,每当用户打开手机时,它都能预估你接下来最想打开的4个应用。这样能节省出宝贵的时间,用户不必先去找应用究竟在哪,而是能直接打开应用做他们想做的事情,一切如行云流水般自然。对于习惯了这种操作的用户来说,恐怕只有把这些产品卸载后,才会意识到他们对这些“永远正确”的产品有多依赖。类似的是很多网站提供的“推荐”产品,你点开一篇文章,读完发现下面的推荐列表里有更多你想读的东西,根本停不下来。

克服“头三日”问题

即便你能获取足够多的信息,一切功能都很完美,但新用户在使用的头几日依然会不可避免地遇到一些问题。在得到大量基础信息之前如何来对情境进行预测?用户试用一会后凭什么坚持下来?如果用户不信任你的产品,一切都是空谈。这是情境产品都会遇到的,被称之为“头三日”问题,要好好解决这些问题,以下几点不失为一些值得试一试的方法:

1. 向用户征询意见

使用导航和提问可以避免大量的错误。在电影《云端情人》中,系统在导航过程中所提的是一个短小介无关的问题:你怎样描述你和你母亲的关系? 在实际开发情境产品过程中,导航是用来获取相关信息的机会,给产品在接下来的预测中划定范围。

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2. 从相似的用户那里获取信息

在用户使用的头一天,你可以从你最初获得的信息中筛选出一些东西来,把用户归类到拥有相同信息的群体中。这样做的好处是,在接下来的预测过程中,能够用从其他人那获取的信息来降低给用户提供的选择面。值得注意的是,要把“相似用户”和“用户的社交圈子”区别开来。有时候用户的社交网络并不是你做研究最好的起点,因为用户并不一定和他的朋友习惯完全一致,与用户毫不相关但是又“相似”的那些人的数据可能更有用。不过在其他的条件下,用户的社交圈子信息还是很有价值的。

3. 给用户提供选择

不管是EverythingMe的预测条还是社交网站的推荐,它们都会提供给用户3到4个选择,而不是一个。这样做的理由是,如果只提供一个选择给用户,要十分精准地满足需求依然有难度。而如果给用户几个好的选项,让他们自己做选择,那么他们只要看到选项里有想要的东西就行了,会自动忽略掉其他几个不太准的选择。

4. 循序渐进地展示产品特点

其实,并不需要一开始就把情境产品的所有特点都展示给用户。有些功能可能需要等到你收集到足够的数据,能够保证准确率时,再把这些功能开放出来会更好一些。

惊喜或惊吓

前文所述,有些产品能带给我们一些“流动时刻”的体验。而这种体验永远都是好的吗?答案并不是固定的。“流动时刻”通常会走向两个极端——惊奇一刻,或者糟糕时刻。情境交互产品应当呈现出更多的“惊奇一刻”给用户,而不是让它们看着屏幕说“这都是些什么玩意?”这也正是产品开发最大的挑战。

典型的“惊奇一刻”,就是你的手机能记住你每天都做些什么,当你有要事要办的时候,它会提醒你要去做。例如哪天交通状况不好的时候,它会提醒你提前出门,而如果没有它们,你可能会迟到,把事情办砸。与之相反,糟糕时刻指的是那些应用做出的愚蠢反应。比如你和女朋友共用一个账号,她在网上搜了想买的衣服,而你拿着手机走在街上,这时候应用提示:“你附近100米内有一家店有某款衣服卖!”。这时候你看着手机,只能大喊一声“卧槽”了。这样的产品应用绝对是不受欢迎的。

当进行产品设计时,我们必须做到足够敏感,因为情境交互产品是架起用户和设备的桥梁,让用户知道,手机并不仅仅是冰冷的机器,而是能理解用户需求的良物。相信在不远的将来,这些产品不仅能适应使用环境,还能学会理解和尊重我们,而这也是情境交互产品的意义所在。

Via:thenextweb

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[转载自 雷锋网]

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