实名火车票丢失后不退 专家称做法不合理

据中国之声《新闻晚高峰》报道,小刘向最近反映说,铁路部门又出现了霸王条款,什么意思呢?自己实名的购买火车票丢失以后,凭着自己的身份证却不能退票和改签。

其实,这位旅客的遭遇并不是第一次出现。从2012年起,全国所有旅客列车开始实行车票实名制之后,围绕着实名火车票买票、退票及改签的各种规定让不少旅客感到十分头疼。这不,打算出去旅游的李女士买了两张从温州去四川成都的火车票,没成想:钱包和车票一起丢了,想退票,却没有办法:

李女士:就是说拿了我的户口本,说不能给你给予办理,两张车票要1600块左右。

像今天反应情况的刘先生就说:”我承认自己弄丢车票有责任,但实名存款能因为存折丢失了就不返还存款吗?遇到同样情况的张先生也对这种情况表示难以理解:

张先生:车票掉了就说来咨询,就说我相信的话,就像那手机号码掉了一样,用这个身份证号码,有这个信息应该是可以的。

那么,为什么实名制车票丢失后不能退票和改签呢?12306客服人员解释说,退票或改签必须有原票作为凭证,所以火车票丢失了就无法办理退票和改签,但是可以作一个挂失补票。

客服人员:因为您去补办的时候他会让您重新交一遍这个票款,您要是去做这个退票的话,他也退您,就是您第二次交的这个钱,而且如果您要是正常的退票改签的话,他需要收回原票,所以您当时如果没有原票的话,他是给您办不了这个业务的。

不过需要说明的是:补票后,还需列车长开客运记录,证明您这个座位在旅途中是正常使用了,才能去退。实际上,这就说明:丢失的那张票已经被锁定了,退票或改签都无法操作。

然而令旅客们感到不解的是:为什么要这样规定呢?12306客服给出这样的说法:

客服人员:之前有的人他,比如他自己先买一张车票,然后那样说他自己丢了,然后他自己办理一下挂失补业务,然后他上车的时候结果是两个人一块上的,如果这种,就是您先交一下款,然后到了再退的话,这种情况就会防止这种情况的发生,等于他就花了一份钱,但其实是两个人乘车了,就为了防止这种情况,所以才采取这种措施的。

原来,虽然实名购票,但火车的实名验票不比飞机严格。这样,如果给丢票乘客退票或者改签,确实可能有他人捡到车票而冒名乘车,而出现一票两人乘坐的情况,给铁路部门带来损失。

中国政法大学教授张树义认为:无论合同怎么规定,这么麻烦的手续,明摆是增加了困难,让人没法退票。这种做法显然并不合理。

张树义:无论他合同怎么规定的,其实都是从这个行业性质本身引申出来的一些归作吧,但是我们现在铁道部门还有很多都是国有企业,带有垄断性质,问题的症结点主要在这,如果是一个竞争的市场性的部门,他会千方百计的去为服务对象考虑了。

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